• Как использовать электронный РЖД билет?
• Перечень документов для пересечения границ РФ и стран СНГ
• Документы необходимые для оформления железнодорожного билета по территории РФ
• Правила перевозки ручной клади
• Правила провоза детей
• Правила пересечения государственной границы России, несовершеннолетними гражданами РФ
• Основные правила проезда в международном и межгосударственном сообщении
• Порядок обслуживания пассажиров, следующих в Калининградскую обл. транзитом через территорию Литвы
• Правила пересечения государственной границы
• Претензии при задержке отправления поезда
• Правила возврата проездных билетов

  

Информация для пассажиров во внутреннем и межгосударственном сообщении (внутреннее сообщение – сообщение между ж/д станциями Российской Федерации, межгосударственное сообщение – сообщение между ж/д станциями РФ и странами СНГ и Балтии) 

Как использовать электронный РЖД билет?     

Пожалуйста обязательно ознакомьтесь с правилами использования электронного РЖД билета. Оформите билет по следующей схеме:

1. Покупка и оплата с сайта www.geruxx.ru
   Клиенту высылается на адрес электронной почты:
   
   подтверждение о бронировании от geruxx с деталями заказа и контактными данными
   маршрут-квитанция от РЖД (бланк подтверждения заказа номером 14 цифр)
    
2. ВНИМАНИЕ: Проезд возможен только при наличии бумажного билета! Вам необходимо обменять маршрут-квитанцию на бумажный билет в кассе РЖД. (Ни подтверждение о бронировании ни маршрут-квитанции не являются билетом и не дают права проезда! См. ниже как получить билет)
    
3. Распечатайте маршрут-квитанцию
    
4. Обменяйте маршрут-квитанции на бумажный билет

• Пассажир обязан самостоятельно обменять в кассе Российской Железной Дороги маршрут-квитанцию на бумажный железно-дорожный билет
• Обмен производится только на территории Российской Федерации
• Это действует для проезда во внутреннем сообщении и международном сообщении как в направлении «туда», так и в направлении «обратно» можно получить.
• Рекомендуем заранее получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД» или на стойке регистрации «Электронный билет», или с помощью терминала самообслуживания во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд
• Обмен производится с указанием удостоверения личности, которое было использовано по время бронирования билета и осуществляется под роспись.
• Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа. Частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров при выдаче проездных документов (билетов) в кассе ОАО «РЖД» на стойке регистрации «Электронный билет» или с помощью терминала самообслуживания не допускается.
   

Перечень документов для пересечения границ РФ и стран СНГ

Въезд, выезд, транзитный проезд, передвижение и пребывание граждан на территории друг друга осуществляться по следующим документам, удостоверяющим личность и подтверждающим гражданство их владельцев (см. далее):

• Перечень документов граждан Российской Федерации для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания по территории Украины:

- паспорт гражданина Российской Федерации;
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (загранпаспорт);
- дипломатический паспорт;
- служебный паспорт;
- свидетельство о рождении (для детей до 14 лет) с указанием принадлежности к гражданству Российской Федерации;
- паспорт моряка (удостоверение личности моряка)- при наличии судовой роли или выписки из неё;
- свидетельство на въезд (возращение) в Российскую Федерацию (только для возращения в российскую Федерацию);
- летное свидетельство члена экипажа воздушного судна.

• Перечень документов граждан Украины для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории Российской Федерации:

- паспорт г гражданина Украины;
- паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
- дипломатический паспорт;
- служебный паспорт;
- проездной документ ребенка;
- свидетельство о рождении для детей в возрасте до 16 лет (при условии выезда в сопровождении родителей (усыновителей), опекунов, попечителей или лиц, уполномоченных на это родителями (усыновителями), опекунами, попечителями);
- удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);
- удостоверение личности на возращение в Украину (только при возращении в Украину);
- удостоверение члена экипажа воздушного судна.

• Перечень документов граждан Российской Федерации для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории государств – членов Евразийского экономического сообщества:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (загранпаспорт);
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Российскую Федерацию.

• Между РФ и Республикой Казахстан, РФ и Республикой Кыргызстан, РФ и Республикой Таджикистан, РФ и Республикой Беларусь въезд, выезд и пребывание российских граждан на территории этих государств осуществляется, в том числе и по документам:

- паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельство о рождении (для детей, не достигших возраста 14 лет) с наличием в нем вкладыша подтверждающего российское гражданство.

• Перечень документов граждан Республики Казахстан для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории государств – членов Евразийского экономического сообщества:

- паспорт гражданина Республики Казахстан;
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Республику Казахстан.

• Между РФ и Республикой Казахстан въезд, выезд и пребывание граждан Республики Казахстан на территории РФ осуществляется, в том числе и по документам:

- паспорт гражданина Республики Казахстан;
- свидетельство о рождении (для детей, не достигших возраста 16 лет) с указанием принадлежности к гражданству Республики Казахстан.

• Перечень документов граждан Кыргызской Республики для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории государств – членов Евразийского экономического сообщества:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 1994 года (при наличии заполненной загранстраницы) до истечения срока действия;
- общегражданский паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года;
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Кыргызскую Республику.

• Между РФ и Республикой Кыргызстан въезд, выезд и пребывание граждан Республики Кыргызстан на территории РФ осуществляется, в том числе и по документам:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (без заполненной загранстраницы);
- удостоверению личности гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (пластиковая карточка);
- свидетельство о рождении (для детей, не достигших возраста 16 лет) с указанием принадлежности к гражданству Кыргызской Республики.

• Перечень документов граждан Республики Таджикистан для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории государств – членов Евразийского экономического сообщества:

- заграничный паспорт;
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Республику Таджикистан.

• Между РФ и Республикой Таджикистан въезд, выезд и пребывание граждан Республики Таджикистан на территории РФ осуществляется, в том числе и по документам:

- паспорт гражданина Республики Таджикистан;
- свидетельство о рождении (для детей, не достигших 16 лет), с указанием принадлежности к гражданству Республики Таджикистан.

• Перечень документов граждан Республики Беларусь для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории государств – членов Евразийского экономического сообщества:

- паспорт гражданина Республики Беларусь;
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- национальное удостоверение личности моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Республику Беларусь.

• Между РФ и Республикой Беларусь въезд, выезд и пребывание граждан Республики Беларусь на территории РФ осуществляется, в том числе и по документам:

- паспорт гражданина Республики Беларусь.

• Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания по территории Республики Узбекистан:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (загранпаспорт);
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Российскую Федерацию.

• Перечень документов граждан Республики Узбекистан для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории РФ:

- паспорт гражданина Республики Узбекистан;
- удостоверение личности гражданина Республики Узбекистан, не достигшего 16 летнего возраста;
- дипломатический паспорт;
- свидетельство на возвращение в Республику Узбекистан (только для возвращения в Республику Узбекистан).

• Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории Республики Молдова:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (загранпаспорт);
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Российскую Федерацию.

• Перечень документов граждан Республики Молдова для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории РФ:

- паспорт гражданина Республики Молдова (для выезда за границу);
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Республику Молдова.

• Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории Республики Туркменистан:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (загранпаспорт);
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Российскую Федерацию (только для возвращения в Российскую Федерацию).

• Перечень документов граждан Республики Туркменистан для въезда, выезда, транзитного проезда, передвижения и пребывания на территории РФ:

- паспорт гражданина Республики Туркменистан;
- дипломатический паспорт;
- служебный паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из неё);
- свидетельство на возвращение в Республику Туркменистан (только для возвращения в Республику Туркменистан).

• Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Азербайджанской Республики:

- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (заграничный паспорт);
- дипломатический паспорт;
- служебный паспорт;
- паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);
- свидетельство на возвращение в Российскую Федерацию (только для возвращения в Российскую Федерацию).

• Перечень документов граждан Азербайджанской Республики для въезда, выезда, следующих транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:

- паспорт гражданина Азербайджанской Республики;
- служебный паспорт;
- дипломатический паспорт;
- книжка моряка (документ, удостоверяющий личность моряка, при наличии судовой роли и выписки из нее);
- свидетельство на возвращение в Азербайджанскую Республику (только для возвращения в Азербайджанскую Республику).

·          Выезд несовершеннолетних детей, имеющих российское или азербайджанское гражданство, в Азербайджанскую Республику из Российской Федерации и обратно должен осуществляться по загранпаспорту, выданному на имя ребенка, либо по загранпаспорту сопровождающего его лица, куда ребенок должен быть вписан соответствующим компетентным органом.

·       Граждане Республики Молдова и Республики Украина осуществляют проезд через пограничные переходы Республики Молдова и Республики Украина по заграничным паспортам.

·       При въезде, выезде, транзитном проезде, передвижении и пребывании на территории Республики Туркменистан граждан Российской Федерации наличие транзитной визы обязательно.

·       При проезде в Республику Таджикистан, транзитом через территорию республики Туркменистан, проезд граждан, в т.ч. детей, Российской Федерации осуществляется по загранпаспортам с транзитной визой Республики Туркменистана.

·       Граждане Республики Узбекистан и Республики Таджикистан могут пересекать территорию Туркменистана в пассажирских поездах без наличия транзитной визы.

Пассажиры обязаны соблюдать паспортно-административные (в том числе и визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади и багажа. Железная дорога не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных органами железных дорог или международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажирами.

Документы необходимые для оформления железнодорожного билета по территории РФ:

·          Паспорт

·          Военный билет

·          Служебное удостоверение с фотографией и печатью (только для следования по территории РФ)

·          Для детей до 14 лет - свидетельство о рождении

Правила перевозки ручной клади

При проезде во внутреннем сообщении каждый пассажир имеет право бесплатно перевозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг в вагонах с 4-х местными купе, а в вагонах с 2-х местными купе (СВ) – 50 кг, размер которой не превышает 180 см по сумме трех измерений. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах, на местах предусмотренных для размещения ручной клади.

Пассажиру разрешается бесплатно провозить с собой сверх установленной нормы провоза ручной клади портфель, дамскую сумочку, зонт, фотоаппарат, бинокль, лыжи и палки к ним, а также другие мелкие вещи, размер которых не превышает 100 см по сумме трех измерений.

В счет установленной нормы провоза ручной клади в поездах дальнего и местного следования, пассажиру разрешается перевозить при себе в разобранном и упакованном виде детские коляски, байдарки, велосипеды без мотора, если они по своим размерам могут быть помещены на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, размер которой не превышает 180 см по сумме трех измерений, независимо от наличия у пассажира ручной клади не более одного предмета на проездной документ (билет) во всех вагонах (кроме вагонов с местами для сидения) поездов. За каждый перевозимый в поезде дальнего и местного следования указанный предмет независимо от его веса взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг. Оформление этой перевозки производится в кассе разных сборов по квитанции «Багаж на руках».

сли перевозка указанных предметов осуществляется на дополнительно купленный проездной документ (билет), то плата по тарифу багажа весом в 30 кг не взимается.

При проезде в поездах дальнего и местного следования пассажир вправе дополнительно к установленной норме провезти с собой ручную кладь при следующих условиях:

·       Весом до 14 кг за отдельную плату по тарифу багажа весом в 10 кг с выдачей пассажиру квитанции «Багаж на руках»;

·       Весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет) в одном купе вагона с 2-х местными купе (СВ) и вагона с 4-х местными купе;

·       Общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости проездных документов (билетов) за четыре места.

Не принимаются к перевозке в качестве ручной клади, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.

Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

На вокзалах пассажирам предоставляется дополнительная услуга – взвешивание ручной клади. Если ручная кладь не превышает норму бесплатного провоза (36 кг), взвешивание производится без взимания платы. Если багаж пассажира более 36 кг, но не превышает 50 кг, за операцию взвешивания взимается плата. Каждые последующие 50 кг веса багажа оплачиваются.

При проезде в межгосударственном сообщении (со странами СНГ) каждый пассажир имеет право бесплатного провоза на один проездной документ 36 кг ручной клади.

В виде ручной клади сверх установленной нормы допускаются перевозки складных детских и инвалидных колясок, если ребенок или инвалид, для которых предназначены коляски, следуют в поезде. Излишнюю ручную кладь пассажир должен сдать в багаж.

Электронная, бытовая, видео- и аудиотехника может перевозиться в счет нормы ручной клади, если ее размер по сумме трех измерений не превышает 200 см.

В случае не выполнения пассажиром установленных норм провоза ручной клади, железная дорога отказывает пассажиру в перевозке.

Излишняя ручная кладь сдается в багаж. Исключение составляет перевозка излишней ручной клади в сообщении с Белоруссией, Молдовой, Украиной.

В сообщении с Белоруссией в вагонах РЖД и БЧ, а также в сообщении с Молдовой в вагонах РЖД и ЧФМ, в сообщении с Украиной в вагонах РЖД и УЗ пассажир может дополнительно к установленной норме провезти ручную кладь при следующих условиях:

·       Весом до 14 кг с оплатой как за 20 кг багажа, с выдачей квитанции «Багаж на руках»;

·       Весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ в одном купе вагона «СВ» или купейного вагона, а в поездах формирования ЧФМ и УЗ в вагонах всех типов (в общих и плацкартных вагонах – в купированной части вагона);

·       Общим весом до 150 кг в отдельном купе купейного вагона с оплатой полной стоимости проездных документов за четыре места, а в поездах формирования ЧФМ и УЗ в вагонах всех типов кроме «СВ» (в общих и плацкартных вагонах – в купированной части вагона).

Правила провоза детей

Для проезда по территории Российской Федерации (с учетом транзита по территории стран СНГ и Балтии), а также в межгосударственном сообщении при отправлении поездов со станций РЖД ребенка в возрасте не старше 5 лет, проезжающего с взрослым в поезде дальнего следования, если он не занимает отдельное место, оформляется безденежный проездной документ

Оформление проездного документа на детей не старше 5 лет производится по предъявлению свидетельства о рождении или паспорту родителя, в который вписан ребенок и с которым проезжает ребенок.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Если при посадке в поезд у пассажиров отсутствуют проездные документы на детей не старше 5 лет, то их проезд оформляется начальником пассажирского поезда с взиманием сбора за оформление проезда.

Для провоза детей от 5 до 10 лет должен приобретаться детский билет. Ребенок до 4 лет включительно имеет право на бесплатный проезд в поезде в сопровождении взрослого".

Ребенок в возрасте от 0-9 лет включительно допускается к проезду с наличием детского билета, с местом. Начиная с 10 лет, ребенку требуется приобрести проездной документ по взрослому тарифу.

Дети в возрасте до 10 лет (до 9 лет включительно) без сопровождения взрослых к проезду в поездах не допускаются.

Ребенок в возрасте от 14 и старше лет при наличии паспорта допускается к проезду самостоятельно и без сопровождения взрослого.

Правила пересечения государственной границы России, несовершеннолетними гражданами РФ

При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин РФ, следующий совместно хотя бы с одним из родителей может выезжать из РФ по своему заграничному паспорту или будучи вписанным, в заграничный паспорт родителя, при этом для детей в возрасте с 7 лет обязательна фотокарточка ребенка.

При следовании несовершеннолетнего гражданина России через государственную границу РФ совместно с одним из родителей, согласие второго родителя не требуется, если от него в пограничные органы не поступало заявления о своем не согласии на выезд из РФ своих детей. Наличие каких либо – дополнительных документов, подтверждающих степень родства, не предусмотрено.

В случае если несовершеннолетний гражданин России выезжает из РФ без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов, или попечителей, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго не поступало заявления о его несогласии на выезд своих детей.

Детям, находящимся на полном государственном попечении в воспитательных учреждениях, учреждениях социальной защиты населения и других аналогичных учреждениях, опекуны (попечители) не назначаются. Выполнение их обязанностей возлагается на администрацию этих учреждений.

При выезде групп таких детей за границу, кроме документов, удостоверяющих личность предусмотренных соответствующими Соглашениями, необходимо нотариально заверенное согласие от администрации детского учреждения на имя ответственного лица (старшего группы). Такие согласия могут выдаваться на каждого ребенка отдельно или с приложением списка выезжающих детей подписанного должностным лицом администрации детского учреждения.

В соответствии со ст. 1 и 37 «Основы законодательства РФ о нотариате» в случае отсутствия в населенном пункте нотариуса нотариальные действия совершают должностные лица органов исполнительной власти, уполномоченные на совершение этих действий, порядок реализации данного положения определен Инструкцией о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами органов исполнительной власти, утвержденной в Минюсте России 19 марта 1996 г.

Выезд в государства СНГ (Украина, Казахстан, Молдавия, Армения, Таджикистан, Киргизия), с которыми Российская Федерация имеет соответствующие межправительственные соглашения о взаимных поездках граждан - дети до 14 лет могут выезжать по свидетельствам о рождении, старше 14 лет – по паспортам гражданина РФ.

Правила возврата билетов

Процедура возврата билета различается, если:

1.    Вы еще не обменяли маршрут-квитанцию на бумажный билет в кассе РЖД

2.    Вы уже обменяли маршрут-квитанцию на бумажный билет в кассе РЖД

Пожалуйста изучите условия возврата для Вашей ситуации:

1.    До момента обмена маршрут-квитанции на  РЖД - бумажный проездной билет в кассе РЖД

Возвратить маршрут-квитанцию вы можете позвонив по номеру + 49 1805 012 444 (Стоимость звонка по Германии: 0,14€/мин. со стационарного телефона, с мобильной сети макс.0,42€/мин.). Телефонный Центр ТСН Европа оказывает клиентам сервисную поддержку, а также организует процедуру возврата маршрут-квитанции и возврата стоимости билетов исключительно для тех клиентов, которые еще не обменяли маршрут-квитанцию в кассе РЖД.

Если Вы находитесь на территории России или СНГ, мы рекомендуем напрямую возвратить полный заказ на всех пассажиров в кассе Российской Железной Дороги.

• Возврат билета прекращается за 30 минут до отправления поезда, если Вы отправляетесь из любой станции, находящейся вне территории Москвы
• Возврат билета прекращается через 2 часа 30 минут после отправления поезда из Москвы

ВНИМАНИЕ! Возврат электронных Ж/Д билетов (маршрут-квитанций) осуществляется для всего заказа, сделанного на всех пассажиров. Т.е.  если Вы сделали заказ на несколько пассажиров (до 4) в одном бронировании и хотите вернуть аннулировать только один электронный ж/д билет, то Вам необходимо сделать аннулирование всего заказа и соответственно возвратить все маршрут-квитанции для каждого пассажира. Частичный возврат отдельных электронных билетов ж/д из единого  заказа, в котором было куплено несколько билетов, не осуществляется.

 

2.    После получения бумажного билета в кассе Российской Железной Дороги

После обмена клиентом маршрут-квитанции на бумажный Ж/Д билет в кассе РЖД, ТСН-Европа не несет ответственности касательно возврата билета. Возврат производится только через кассы РЖД.

После того, как Вы обменяли маршрут-квитанцию на бумажный билет РЖД,  в действие вступают правила РЖД по возврату билета и пассажир обязан проводить все соответствующие действия по возврату билета ТОЛЬКО через кассы РЖД. Возврат может производиться в любой кассе РЖД при предъявлении документа удостоверяющего личность, номер которого указан в проездном билете.

1)  Возврат бумажного Ж/Д билета на маршруте внутри территории Российской Федерации

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд формирования ОАО «РЖД» (владелец вагона ФПД, РДОП, РЖД), ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» и ООО «Тверской экспресс», к возврату наличными причитается:

-    не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

-    менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

-    менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной билет, возвращается стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованных билетов взимается сбор за каждое место.

2)   Возврат бумажного Ж/Д билета на международном маршруте в/из стран СНГ (Азербайджанская Республика, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова, Армения) и Прибалтики (Латвия, Литва, Эстония)

При обращении пассажира в кассу, расположенную на территории государства СНГ и Прибалтики при предъявлении проездного документа (билета) производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа, необходимо обратиться в кассу ОАО «РЖД», осуществляющую возврат билетов, до отправления поезда или в течение 6 месяцев с момента отправления поезда и предъявить неиспользованный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность пассажира, и бланк возврата мест.

При возврате в кассу ОАО «РЖД» проездного билета, оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к возврату наличными причитается:

-    не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

-    менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

-    менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованных проездных билетов РЖД  взимается  сервисный сбор за каждое место.

 

Основные правила проезда в международном и межгосударственном сообщении

При проезде в международном и межгосударственном сообщениях пассажир обязан иметь оригинал документа, дающий право на пересечение государственной границы.

При пересечении государственной границы несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, следующий совместно хотя бы с одним из родителей может выезжать из Российской Федерации по своему заграничному паспорту или будучи вписанным, в заграничный паспорт родителя, при этом для детей в возрасте с 7 лет обязательно фотокарточка ребенка.

При следовании несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации через государственную границу совместно с одним из родителей, согласие второго не требуется, если от него в пограничные органы не поступало заявление о своем несогласии на выезд из Российской Федерации своих детей.

Если пассажиры не являются родителями, то необходимо наличие доверенности на вывоз детей, заверенной нотариально.

При отсутствии документов, дающих право на пересечение границы, пассажир не допускается на территорию сопредельных государств и высаживается из поезда.

При пересечении государственной границы Российской Федерации соблюдайте паспортно-административные, таможенные и другие правила как в отношении себя, так и в отношении досмотра ручной клади и багажа, пассажир должен лично присутствовать при таможенном досмотре и в случае необходимости оплачивать установленные сборы.

Железная дорога, так же как и TCH, не несет ответственности за невыполнения этих правил пассажиром.

Порядок обслуживания пассажиров, следующих в Калининградскую обл. транзитом через территорию Литвы

Поездка граждан осуществляется только при наличии одного из документов выдаваемых компетентными органами Литовской Республики при личном обращении граждан:

·       визы Литовской Республики;

·       вида на жительство Литовской Республики;

·       карточки аккредитации категории «А» и «В» Литовской Республики;

·       упрощенного транзитного документа (далее УТД) - для многократных пересечений литовской территории всеми видами наземного транспорта;

Для российских граждан поездка осуществляется при наличии упрощенного проездного документа на железной дороге (далее УПД-ЖД) - для «разовых поездок» в Калининградскую область и обратно транзитным поездом. Под «разовой поездкой» понимается однократная поездка при наличии проездного документа (билета) в один конец или двукратная поездка при наличии проездного документа (билета) туда и обратно. Оформление УПД-ЖД производится бесплатно.

УПД-ЖД оформляются консульским отделом Посольства Литовской Республики в Москве и выдаются во время следования в транзитном поезде до пересечения пассажиром границы с Литовской Республикой.

Правила пересечения государственной границы

При проезде в международном и межгосударственном сообщениях (или проезде транзитом через территорию других государств) участились случаи высадки пассажиров из поездов, в том числе организованных групп детей, на пограничных станциях по следующим причинам:

·       отсутствие оригинала свидетельства о рождении;

·       отсутствие нотариально оформленного согласия родителей на вывоз детей с сопровождающим (руководителем группы);

В связи вышеизложенным и во избежание конфликтных ситуаций, пассажир обязан иметь при себе оригинал документа, дающий право на пересечение государственной границы.

Поездка несовершеннолетних детей должна осуществляться только по подлиннику свидетельства о рождении и наличия в нем вкладыша, подтверждающего российское гражданство владельца.

Если пассажиры, сопровождающие в поездке детей, не являются их родителями, то, кроме паспорта (если иное не предусмотрено международным договором), необходимо наличие нотариально заверенной доверенности на вывоз детей с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) они намерены посетить.

При отсутствие документов, дающих право на пересечение границы, пассажир не допускается на территорию сопредельных государств и удаляется из поезда.

Более подробную информацию о пресечении границы РФ и стран дальнего и ближнего зарубежья Вы можете получить в посольствах и дипломатических представительствах.

Претензии при задержке отправления поезда

Вы вправе в течение 45-ти дней предъявить претензию об уплате штрафа в случае задержки отправления поезда дальнего или местного следования или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, в адрес железной дороги отправления или назначения по своему усмотрению. Железная дорога обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30-ти дней с даты получения претензии.

Претензия пассажира подлежит рассмотрению в том случае, если к ней приложен подлинный проездной документ (билет) и справка об опоздании поезда.

Кроме того, в случае задержки отправления поезда пассажир имеет право отказаться от поездки и получить полную стоимость проездного документа, независимо от сроков его возврата.

Уплата штрафа производится железной дорогой в размере 3% со стоимости проезда из расчета за каждый полный час задержки отправления или опоздания поезда.

Уплата производится, если задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств.

Уплата штрафа производится только в случае задержки поездов, следующих от и до станций Российских железных дорог.

Правилами перевозок пассажиров в межгосударственном и международном сообщении уплата штрафа за опоздание поездов не предусмотрена.